Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026

Article 1 — Identification du vendeur

THE MEDIA SCALE SRL, exploitant la marque Crystal Product
Rte de Bavay 21, 7080 Frameries, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1039.157.733
Numéro de TVA : BE 1039.157.733
E-mail : contact@crystal-product.com
Téléphone : +32 474 28 76 61

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site crystal-product.com. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Nous livrons en Belgique et en France.

Article 3 — Produits

Nos produits sont des préparations d'entretien automobile destinées à un usage professionnel ou domestique. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas le vendeur.

Certains produits sont classés dangereux au sens du règlement CLP (CE n° 1272/2008). Les mentions de danger, conseils de prudence et pictogrammes figurent sur chaque fiche produit, sur notre page Sécurité ainsi que sur l'étiquette. Il appartient à l'acheteur d'en prendre connaissance avant utilisation. Ces produits ne sont pas destinés à la vente aux mineurs.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Crystal Product se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 — Commande et paiement

La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par l'acheteur.

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées et Crystal Product n'a accès à aucune donnée bancaire.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées depuis Frameries (Belgique) par GLS, le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les délais et tarifs figurent sur notre page Livraison.

Les produits soumis à la réglementation ADR (Tire Gloss, Bug Off, Wheel Storm) sont expédiés sous régime de quantités limitées et ne peuvent être livrés qu'en Belgique et en France.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard ne peut donner lieu à l'annulation de la commande ni à des dommages et intérêts, sauf dispositions légales impératives contraires.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits chimiques descellés après livraison ne peuvent être repris.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Modalités détaillées sur notre page Retours.

Article 8 — Garantie légale

L'acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Toute réclamation doit être adressée à contact@crystal-product.com.

Article 9 — Avis clients

Les avis publiés sur ce site proviennent exclusivement de clients ayant effectivement acheté le produit concerné. Ils sont collectés au moyen d'une invitation envoyée automatiquement après la livraison, via notre prestataire Loox, qui rattache chaque avis à une commande réelle. Aucun avis n'est acheté, sollicité auprès de tiers ni rédigé par nos soins.

Les avis ne sont ni modifiés ni supprimés en fonction de leur note. Seuls les contenus injurieux, diffamatoires, hors sujet ou contenant des données personnelles peuvent être retirés.

Il peut arriver qu'une remise soit proposée en contrepartie du dépôt d'un avis accompagné d'une photographie. Cette contrepartie est accordée quel que soit le contenu ou la note de l'avis, et n'est en aucun cas conditionnée à une appréciation favorable.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site — textes, visuels, logos, marque Crystal Product — est la propriété de THE MEDIA SCALE SRL et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Article 12 — Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en nous contactant à contact@crystal-product.com.

À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (SPF Économie, Belgique) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut de règlement amiable, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protégeant le consommateur dans son pays de résidence.

Ces conditions générales constituent une base et doivent être validées par un conseil juridique avant exploitation commerciale, notamment sur le régime de TVA applicable aux ventes à distance vers la France.