Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. C'est le délai légal de rétractation, et il s'applique sans que vous ayez à vous justifier.
Conditions
Le produit doit être non ouvert, scellé intact, dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, un produit chimique descellé après livraison ne peut pas être repris.
Le numéro de commande ou la preuve d'achat vous sera demandé.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@crystal-product.com avec votre numéro de commande et les références concernées. Une simple déclaration sans ambiguïté suffit.
- Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
- Vous nous renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans leur emballage d'origine.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du retour ou après preuve de son expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.
Le remboursement couvre l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Garantie résultat 30 jours sur les packs
Les packs Intérieur, Extérieur et Complet bénéficient d'une garantie commerciale en plus de vos droits légaux. Dans les 30 jours suivant la livraison, si le résultat ne vous satisfait pas, écrivez-nous à contact@crystal-product.com avec votre numéro de commande et une photo avant/après du véhicule traité. Nous vous remboursons le prix du pack, sans retour du produit, sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Conditions : une garantie par client et par foyer, sur une commande passée sur crystal-product.com, produits utilisés selon le mode d'emploi. Les frais de livraison ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
Produit défectueux, cassé ou erreur de préparation
Rien de ce qui précède ne s'applique : c'est notre erreur, on la répare. Prenez une photo du colis et du produit avant de le manipuler et envoyez-la nous dans les 48 h suivant la réception. Nous réexpédions ou remboursons, frais de retour à notre charge.
La garantie légale de conformité de deux ans s'applique par ailleurs à tous nos produits vendus à des consommateurs.
Retour de produits classés dangereux
Bug Off, Wheel Storm et Tire Gloss sont classés matières dangereuses au transport. Ne les renvoyez jamais sans nous avoir contactés au préalable : nous vous indiquerons la marche à suivre pour un réacheminement conforme.
Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par une entreprise dans le cadre de son activité. Les retours restent possibles au cas par cas : écrivez-nous.