Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le délai légal de rétractation.
Conditions
Le produit doit être non ouvert, scellé intact, dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, un produit chimique descellé après livraison ne peut pas être repris. Le numéro de commande ou la preuve d'achat vous sera demandé.
Comment procéder
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Écrivez-nous à contact@crystal-product.com avec votre numéro de commande et les références concernées.
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Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
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Vous nous renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans leur emballage d'origine.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Adresse de retour (à n'utiliser qu'après notre accord) :
THE MEDIA SCALE SRL — Crystal Product
Route de Bavay 21, 7080 Frameries, Belgique
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de préparation de notre part : dans ce cas nous prenons le retour en charge intégralement.
Remboursement
Nous vous informons dès réception et inspection du retour. Le remboursement couvre l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, et intervient au plus tard 14 jours après réception des produits ou après preuve de leur expédition, sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage par votre banque peut s'ajouter.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été crédité, écrivez-nous.
Produits classés dangereux au transport
Tire Gloss, Bug Off et Wheel Storm sont soumis à la réglementation ADR. Ne les renvoyez jamais sans nous avoir contactés au préalable : un réacheminement non conforme est interdit. Nous vous indiquons la procédure au cas par cas.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès réception. En cas de casse, de fuite, de produit défectueux ou d'erreur de référence, prenez une photo du colis et du produit avant de le manipuler et envoyez-la nous dans les 48 heures. Nous réexpédions ou remboursons, frais de retour à notre charge.
Échanges
Le plus rapide est de demander le retour du produit reçu et de passer une nouvelle commande séparément.
Commandes professionnelles
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par une entreprise dans le cadre de son activité. Les retours restent possibles au cas par cas : écrivez-nous.
Garantie légale
Tous nos produits vendus à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.